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窗口服务评价系统

系统概述:

政务服务水平的直接体现就是服务窗口,服务窗口是企事业单位与客户面对面沟通的最重要场合,广大群众在这里办理业务、购买产品、提出建议和意见,因此,每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了服务单位的形象。为此,构建全面多样化的服务质量评价体系更能有助于推动行业服务质量的提高。

正是基于以上行业需求,上海华屏电子有限公司在上海市标准化研究院的倡导下,承担开发了一套基于触摸屏终端的多媒体窗口服务评价系统。

华屏服务质量评价系统是研究分析国家软件公共服务平台的技术架构、资源共享方式、服务内容和模式,结合公共窗口服务行业特点,提取共性需求研发的公共服务质量评价系统。

本评价系统借助主流的Android设备及操作系统平台,采用高端液晶触摸屏,可以实现数据输入、服务质量评价、音视频信息采集,可以同步屏幕显示业务办理信息、TTS语音同步播报,可以发布通知、公告、在特定的时间播放图片或视频的营销宣传展示,还可以动态扩展一些实用的APP应用,如意见调查、顾客投诉等等,能够彻底解决目前营业窗口或柜台存在的一些问题,达到更高的服务水准。

华屏窗口服务评价系统自研发以来,已经在本市多家企事业单位得到应用,如上海市青浦区医保服务中心,上海市长宁区医保服务中心,长宁区人才服务中心,上海市浦东海关、金山房地产交易中心等。

窗口服务评价器

功能特点:

信息交互

●  双语(中、英)同步信息播报,窗口服务状态展示

●  PC机输入的内容可在评价器终端直接显示

●  顾客服务评价反馈,现场音视频信息采集

高效便捷

●  用户信息、便民信息实时查询可编辑用户显示信息、通知公告等功能模块,易于用户参与及统计

●  评价器界面的模块内容可随时在后台自由设置

可扩展性强

●  支持采用10寸多点触摸屏

●  可编辑界面模块内容分布、通知公告、留言等功能模块

●  可根据用户特殊需要增加查询服务,发布通知公告,播放视频广告意见调查,顾客投诉等功能 采用模块化设计,除主框架模块外,所有功能模块都可通过配置管理来动态的加载和卸载。

服务评价器-应用范围

应用于:银行、政务大厅、医院、通讯营业厅等。

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