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智能化窗口服务评价管理系统

系统概述:

政务服务水平的直接体现就是服务窗口,服务窗口是企事业单位与客户面对面沟通的最重要场合,广大群众在这里办理业务、购买产品、提出建议和意见,因此,每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了服务单位的形象。为此,构建全面多样化的服务质量评价体系更能有助于推动行业服务质量的提高。

正是基于以上行业需求,上海华屏电子有限公司在上海市标准化研究院的倡导下,承担开发了一套基于触摸屏终端的多媒体窗口服务评价系统(华屏优服 HP-UF)。

HP-UF100服务质量评价系统是华屏研究分析国家软件公共服务平台的技术架构、资源共享方式、服务内容和模式,结合公共窗口服务行业特点,提取共性需求研发的公共服务质量评价系统。

本评价系统借助主流智能移动设备及操作系统平台,采用高端液晶触摸屏,可以实现数据输入、服务质量评价、音视频信息采集,可以同步屏幕显示业务办理信息、TTS语音同步播报,可以发布通知、公告、在特定的时间播放图片或视频的营销宣传展示,还可以动态扩展一些实用的APP应用,如意见调查、顾客投诉等等,能够彻底解决目前营业窗口或柜台存在的一些问题,达到更高的服务水准。

智能化窗口服务评价系统

华屏满意度评价系统系统自研发以来,已经在本市多家企事业单位得到应用,如上海市青浦区医保服务中心,上海市长宁区医保服务中心,长宁区人才服务中心,上海市浦东海关、金山房地产交易中心等。

 

系统结构

本服务评价系统主要包括:服务评价后台管理系统,数据库系统、窗口智能终端、查询软件组成。整个评价器系统的结构如下图所示。

 

服务评价系统结构

 

【服务数据采集管理系统】:负责窗口智能终端设备管理、软件升级、信息发布、数据分析等功能。

【服务和通信网络】:采用有线或无线网络。

【窗口评价器】:借助平板电脑技术,采用7寸或10寸多点电容液晶触摸屏,实现对窗口的服务信息推送,评价信息回收等;

 

系统功能

智能窗口服务评价器通过网络与服务评价系统后台进行数据交互,同时对于评价信息和员工登陆情况同步到数据库服务器,便于上级查询,和工作业绩考核。

服务评价系统功能

顾客信息交互录入

本功能提供了一个采集更多用户反馈信息的交互平台,包括如下:

★ 数据输入:可弹出软键盘,支持任意字符和文字的输入,方便对顾客进行信息采集。

★ 密码输入:提供顺序显示和乱序显示两种方式的密码键盘供用户选择使用,更安全更高效。

★ 服务质量评价:专业的服务质量评价功能,可自定义评价内容按钮,更高档更实用。

★ 音视频采集:在业务需要的时候,通过前置摄像头采集现场音视频,进行摄录取证,减少业务纠纷。

 

评价系统-信息交互录入界面

 

窗口服务信息同步显示

为了向顾客提供更加人性化的服务,评价系统提供了多种服务界面(功能):

1、语音同步播报,可中、英文混搭语音输出;

2、暂停办理业务标志,随时标识窗口服务状态;

3、显示营业窗口工作人员信息,可记录单笔业务时长;

4、PC屏幕同步,同步显示PC屏幕上全屏或指定区域内容;

5、动态展示各大功能模块,可扩展、可定制。

窗口评价器

公共服务信息发布

除了基本的服务评价和信息采集反馈外,华屏窗口评价器系统提供了更多的展示服务功能,包括:信息查询,多媒体展示,资料库自主更新等。
1、展示宣传,支持图片、视频等多种文件的循环播放;用户可自行修改播放内容,用于产品推广、形象展示。
2、用户可发布通知公告,信息将及时推送到窗口评价器,供顾客查阅检索,提高通知到达率。

服务评价器

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